Qué es el delivery y qué es lo que significa

Qué es el delivery y qué es lo que significa

En la actualidad, muchos utilizan el término delivery para referirse al reparto a domicilio. No obstante, son pocos quienes conocen lo que envuelve el significado de entrega.

Son muchos los aspectos a tener en cuenta tratándose de esta actividad de reparto como una parte de logística. Conoce más ahora.

Contenido
  1. Qué es
  2. Cómo funciona
  3. Cómo incorporar el servicio
  4. Principales plataformas
  5. Ventajas y desventajas
  6. Retos
  7. Cómo efectuar un pedido de entrega a domicilio

Qué es

Aunque el término delivery no ha sido aprobado por la RAE (RAE) para el de España, está muy popularizado para referirse al servicio de reparto. En otras palabras, es la acción de dar los productos en el domicilio del comprador, ya sea recursos, servicios, información y más.

De qué manera marcha el servicio de delivery

Es efectuado por una persona cuyo oficio se le conoce como repartidor, mensajero, distribuidor e inclusive delivery. Para esto, utilizan automóviles, motos, bicis, patines eléctricos, monopatín y cualquier vehículo que facilite la entrega, si bien ciertos lo hacen caminando.

Cómo funciona

El objetivo del delivery se centra en entregar un producto de manera directa en la casa del consumidor. Por consiguiente, una parte de su funcionamiento engloba los próximos aspectos:

  • Para que funcione adecuadamente, debe tener un canal de comunicación entre el comprador y el vendedor. Esto se consigue mediante plataformas tecnológicas como páginas, aplicaciones móviles, redes sociales o sistema de correo.
  • Luego, el consumidor escoge lo que quiere comprar, paga e señala la dirección de su domicilio. La notificación es recibida por la compañía para procesar la transacción del producto comprado.
  • De pacto a la mercadería, la empresa prepara el producto a través de un embalaje singular para su despacho seguro. La compañía planea sus distribuciones para entregarlas a domicilio de forma veloz, segura y eficaz.
  • La mercadería es entregada al personal de delivery que entregará el producto a domicilio. A lo largo del proceso, se le hace seguimiento al empleado para valorar su desempeño.

Si todo ha salido adecuadamente, se verifica la entrega triunfante del producto a través de fotografías, firmas, recibos y otros acredites.

Cómo incorporar el servicio

Las más esenciales empresas del planeta cuentan con el servicio de entrega, el que ha sido de gran apoyo en su desarrollo. No obstante, al instante de incluir estos servicios, es recomendable:

De qué manera incorporar el servicio delivery en el restorán

  • Establece diferentes canales de comunicación como redes sociales, aplicaciones móviles, páginas, números de teléfono, entre otros muchos.
  • Define los métodos de pago que se admitirán en el establecimiento e incluye los que sean más alcanzables para el consumidor, bien sea mediante pagos inmediatos, dinero en efectivo, dólares americanos virtuales y más.
  • Delimita las zonas de entrega y detalla detalladamente en la descripción de los servicios a fin de que no existan inconvenientes. El personal va a saber por cuáles sendas transitará para proteger el producto.
  • Define el sistema de entrega. Se puede efectuar entregas de forma personal, contratando a un personal calificado o recurriendo a alguna app. Crea un equipo exclusivo y así optima los tiempos de entrega.
  • Prepara al personal para proteger la puntualidad y presentación. Además de esto, debes promocionar la marca mediante detalles como descuentos, bultos singulares, stickers, sellos, tarjetas, entre otras muchas estrategias.

Aunque el servicio de entrega se enfoca primordialmente al campo nutrición, hay diferentes elementos de la industria en los que se puede aprovechar. No obstante, todos deben contar con exactamente las mismas cautelas de resguardo del contenido a dar.

Principales plataformas

El servicio de entrega se ha acotado a diferentes áreas corporativas, no obstante, la nutrición es donde ha dado mejores resultados. Las primordiales plataformas a nivel del mundo se resumen de la próxima manera:

  1. Delivery Hero: Se trata de una compañía alemana con presencia en diferentes unas partes del planeta que lidera el mercado de la entrega a domicilio. Merced a su genial servicio se ha diversificado a otros rubros, como flores, fármacos y documentos, alcanzado el éxito.
  2. Glovo: Es una compañía de origen de España con presencia en dos países y setecientos urbes del planeta con un éxito increíble. Forma una parte de Delivery Hero, por lo que se ha diversificado ofertando un servicio de primera calidad.
    Glovo Comida a domicilio y más
    Glovo Comida a domicilio y más
    Price: Free

  3. Uber Eats: A pesar de que brota como una forma de expandir el servicio de Uber, este se halla enfocado al campo alimentación. Tiene presencia en muchas unas partes del planeta y su éxito ha sido increíble, todo un caso de delivery.
    Uber Eats: Comida a domicilio
    Uber Eats: Comida a domicilio
    Price: Free

  4. Rappi: Se trata de un servicio delivery orientado al público latinoamericano, por lo que cuenta con presencia en los primordiales países de esta área. Aparte del servicio de entrega de comestibles, aprovechan sus planes para artículos, dinero, música y apuestas.
    Rappi: Super, Comida y Más
    Rappi: Super, Comida y Más
    Price: Free

    ‎Rappi: Súper y Comida En línea
    ‎Rappi: Súper y Comida En línea
    Price: Free+

La mayoría de las compañías llevan años en el mercado orientados a la entrega de comestibles, mas se han diversificado con mucho éxito. Indudablemente, un plus para el campo correo.

Ventajas y desventajas

El servicio de delivery es uno de los más utilizados a nivel del mundo, con gran aceptación por la parte de la población. Sin embargo, cuenta con ciertas ventajas y desventajas, de las que es conveniente mencionar:

Ventajas y desventajas del delivery

Ventajas

  • Control de ventas y pedidos.
  • Visibilidad del proceso, lo que lleva a una reducción de costos y garantiza flexibilidad.
  • Amplia cobertura, pues se puede ofrecer el servicio en tienda o sala y a su vez, en los domicilios.
  • Incremento de la demanda y los ingresos, pues se ofrece inmediatez y comodidad al consumidor.
  • Mayor consumo.
  • Digitalización de la marca debido al uso de la tecnología. Para tener mayor alcance, es preciso crear diferentes redes sociales o aplicaciones que dejen la comunicación con la compañía.
  • Mayor exposición y reconocimiento.

Desventajas

  • Alta competencia.
  • Altas comisiones a terceros. Ciertas plataformas de delivery solicitan hasta el tres por ciento de las ventas que se efectúen.
  • De pacto a la demanda, los tiempos de espera pueden ser excesivos.
  • Si se usa un delivery externo, no se controla todo el proceso de entrega de los productos.
  • Menores márgenes de ganancia. Si se contrata personal de delivery, debes estimar los seguros médicos, la seguridad vial, gasolina, automóviles, pago a los empleados y más.

Retos

Aunque el servicio de delivery es uno de los más señalados en su categoría, presenta desafíos que la industria debe gestionar. En los primordiales se pueden mencionar:

  • Eficiencia en las sendas de reparto. El personal debe valorar cuáles son las mejores sendas a continuar y planearlas para prosperar los tiempos de entrega. Así, se cumple con el principal objetivo, si bien a veces acostumbra a fallar.
  • Optimización de la cadena de suministro. El servicio debe contar con la capacidad de contestar a las demandas y fluctuaciones de las entregas. Para esto, debe contar con el stock preciso y las herramientas imprescindibles.
  • Gestión de los residuos. La actividad de reparto y entrega de comestibles, objetos y cualquier elemento requiere el uso de elementos de embalaje que contaminan el medioambiente. Esto es un reto en materia de sostenibilidad.

Sin embargo, el mayor reto es satisfacer las necesidades del cliente. Si bien todo el proceso sea genial, si el producto no llega en el estado que quiere, su percepción sobre el servicio va a ser negativa. Además de esto, hay que estar atentos a las reglas de seguridad y protección.

Cómo efectuar un pedido de entrega a domicilio

El proceso de entrega a domicilio a través del delivery es sencillísimo en dependencia de los canales de comunicación utilizados por la empresa. En general, consta de los próximos pasos:

De qué manera efectuar un pedido de entrega a domicilio

  • Solicita el producto en la página web o red social de la compañía de tu preferencia.
  • Asegúrate que es el producto que quieres y comunícate con el vendedor.
  • Indica la dirección del domicilio a fin de que el vendedor pueda registrarlo en el sistema y comunicárselo al personal que efectuará la entrega.
  • Cancela el coste de la mercancía eligiendo uno de los métodos de pago admitidos por la compañía.
  • Espera indicaciones del vendedor. Este puede indicar la confirmación del producto, el número de referencia del pedido y el tiempo de espera.
  • Ahora, debes aguardar a que el producto llegue a la puerta del domicilio.

En conclusión, el delivery es un procedimiento de transporte directo e inmediato que ofrece proximidad entre los vendedores y los usuarios. Se trata de un servicio para quienes deseen gozar de un producto o una comida sin salir del hogar u oficina.

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